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Avant de lancer votre communication sur les réseaux sociaux, définissez votre feuille de route en 5 piliers fondamentaux. Elle servira de ligne directrice à vos collaborateurs.

1/ Définir vos objectifs

Identifiez les principaux objectifs de votre présence sur les réseaux sociaux. Par exemple :

• Accroître la notoriété de votre marque et l’engagement
• Fidéliser davantage vos clients
• Augmenter vos ventes
• Améliorer votre SAV

Vos objectifs serviront à déterminer les actions à mettre en place et mesurer le ROI.

2/ Définir vos cibles

En définissant votre audience cible, vous pourrez ensuite déterminer les meilleures plateformes pour l’atteindre. Le fait de bien connaître votre cible vous aidera à créer du contenu engageant dans lequel elle se reconnaitra.

3/ Définir vos contenus et messages clés

Avant de partager un contenu (et donc délivrer des messages) sur les réseaux sociaux, posez-vous les bonnes questions :

• Quels sont les messages clés de ma marque ?
• Quels messages et types de contenu sont les plus adaptés à ma cible ?
• Quels réseaux me permettront d’atteindre mes objectifs ?

Élaborez un contenu qui puisse servir votre stratégie marketing. La question qui en découle, comment créer ces messages clés ?

• Utilisez votre brand manifesto et vos connaissances du marché
• Organisez un comité éditorial
• Externalisez éventuellement ce service

4/ Établir un plan d’action relatif aux réseaux sociaux

Une fois la stratégie éditoriale définie, il faudra déterminer les ressources humaines et matérielles à affecter au projet. Il s’agit du plan d’action qui doit répondre aux questions qui suivent :

• A qui confier certaines tâches dans votre entreprise ? Cela peut être le suivi du trafic, la création de contenu, l’élaboration des rapports d’audience et optimisations stratégiques)
• Quel matériel sera partagé et quand ?
• Comment allez-vous assurer le suivi des statistiques et adapter vos actions ?
• Quel matériel existant pouvez-vous réutiliser ou reformater pour les diverses plateformes ?
• Quels contenus pouvez-vous créer en interne ?

5/ Assurer le suivi

Plusieurs outils vous permettent de suivre les audiences de vos réseaux sociaux et trafic généré pour évaluer l’efficacité de votre stratégie : Facebook Insights, Linkedin Insights, Google Analytics, Twitter Analytics… Pour rappel, vos mesures doivent être basées sur vos objectifs définis en amont.

Vous devez aussi faire le suivi des conversations à propos de votre marque, de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Vous obtiendrez ainsi de précieux renseignements sur le marché, sur la concurrence qui pourront vous aider à développer votre prise de parole.