Pourquoi l’émotion est-elle le facteur clé de l’attachement aux marques ?
Dans le domaine du marketing et de la communication, l’émotion joue un rôle central. Il est même possible de parler d’une véritable « économie de l’émotion » où les professionnels doivent s’immerger dans les ressentis de leur public cible pour mieux s’intégrer à leur quotidien.
L’expérience de marque, lorsqu’elle est chargée d’émotion, est essentielle pour la mémorisation et l’attachement du consommateur. En effet, plus l’événement est émotionnellement intense, plus il sera profondément ancré dans la mémoire.
L’émotion comme moteur de consommation
Nos émotions influencent directement nos choix de consommation. Des études montrent une interaction étroite entre les émotions et les décisions d’achat. Eric Falque et Sarah Jayne Williams notent dans leur ouvrage « Les paradoxes de la relation client dans le monde digital » que « au moins 60% des achats sont influencés par nos émotions ».
L’importance des émotions s’est accentuée avec l’essor des réseaux sociaux et des outils d’intelligence artificielle comme les Chatbots. Il est prédit que 85% des métiers liés à l’IA en 2030 n’existent pas encore aujourd’hui ! Actuellement, les principaux leviers en communication incluent le community management, la conception-rédaction et la direction de création. Des solutions innovantes comme la réalité mixte réinventent les interactions et la transmission de l’information, transformant ainsi l’expérience de communication.
Emotions et ROI
Déclencher une émotion implique également de savoir la mesurer. Le marché des solutions de détection et de mesure des émotions connaît une croissance exponentielle, avec une projection atteignant 44,3 milliards de dollars d’ici la fin de 2024, contre 5 milliards il y a neuf ans.
Les agences, comme Pure Moment, sont souvent sollicitées par des marques désireuses de conquérir de nouvelles audiences et de les transformer en clients. La question récurrente est : « comment convertir mon audience digitale en clients physiques ou en ligne ? ».
Chez Pure Moment, notre approche repose sur l’émotion : créer du contenu viral qui propose une expérience et suscite des émotions. Chaque projet est traité sur mesure, en tenant compte des spécificités de chaque secteur (tourisme, automobile, téléphonie, sportswear…). Toutefois, la question fondamentale reste la même : quelle expérience avez-vous à offrir à votre cible ? Nous nous chargeons de la mettre en forme.