Blog

Digital : pourquoi humaniser votre relation client améliore le taux de conversion ?

Chez Pure Moment, nous ne sommes pas des fervents adeptes des Social Ads à tout prix pour développer l’audience d’une marque. Le constat est clair : les portées organiques (reach) sont de plus en plus limitées par des plateformes comme Facebook et Instagram pour inciter les entreprises à utiliser leurs outils de sponsorisation.

Face à ce défi quotidien, nous privilégions l’originalité du contenu pour contourner intelligemment ces algorithmes. Les campagnes publicitaires doivent être un support, pas une finalité. Bien sûr, nous n’avons pas éliminé les campagnes payantes de nos stratégies digitales, mais nous les intégrons pour soutenir nos lignes éditoriales.

Notre mot d’ordre : placer le lecteur final au cœur de notre stratégie. Comment lui adresser le bon message, au bon moment ? Qu’est-ce qu’un bon message et quand est-ce le bon moment ? Il n’y a pas de secret, seulement une intention : humaniser la relation. Lors du recrutement et de la formation de nos community managers, il est crucial qu’ils s’imprègnent du caractère de la marque et de son histoire pour une gestion optimale.

Exemple de succès : de supporters de Federugby à clients de Crédit Agricole Italia

Retour en 2014, Crédit Agricole Italia nous confie sa stratégie social media et activations terrain autour du sponsoring avec la Fédération Italienne de Rugby. Comment légitimer la présence de la banque dans ce milieu ? En développant une ligne éditoriale axée sur des valeurs communes, des échanges sur les pratiques du rugby, et un attachement aux Azzurri, complémentaire à celle de la FIR, plus orientée vers la technique et le sport.

En un trimestre suivant l’ouverture des comptes officiels du sponsor et sans dépenser un centime en Ads, nous obtenions 8k fans qualifiés sur Facebook. Bien que les algorithmes aient évolué depuis 2014, en 2018, nous convertissions 52% des fans ayant participé à une activation digitale en leads pour Crédit Agricole. Comment ? En réinventant chaque mois 70% de la ligne éditoriale, en proposant des initiatives toujours plus engageantes et basées sur le dialogue, en écoutant les supporters et en tenant une promesse forte le jour de la rencontre.

Et les Ads dans tout ça ? Un budget de quelques centaines d’euros lors du Tournoi des Six Nations, période où nous proposions toujours une activation terrain à forte charge émotionnelle. Car là est la clé : l’émotion. En 2018, nous clôturions l’aventure avec une communauté globale de 100k fans, fidèles, engagés et attentifs à la vie de cette communauté.

72% d’audience LinkedIn convertie en drive to web to event grâce à la segmentation

Les campagnes Ads doivent créer une opportunité de contact réel et légitime, pas simplement faire du volume. Nous recommandons donc une segmentation chirurgicale des cibles pour délivrer un message clé à la fois. C’est particulièrement crucial dans le B2B, comme nous l’avons démontré sur LinkedIn avec la CCIAMP, qui nous a mandatés pour gérer une campagne drive to web to event dédiée à des franchisés et des franchiseurs.

Avec 40 enseignes présentes et différents profils de visiteurs attendus, nous avons mené une segmentation d’audience par secteur d’activité, couplée à une campagne globale, atteignant finalement un taux d’engagement de 72% avec les publicités LinkedIn créées. Là encore, bien que la sponsorisation était la mission initiale, ce succès n’a été possible qu’avec un contenu dédié et un travail stratégique de ciblage en amont.